Onterechte incassobrief ontvangen: wat kun je doen?

Heb je een incassobrief ontvangen, maar klopt de schuld volgens jou niet? Negeer de brief dan niet. Maak duidelijk dat je het niet eens bent met de vordering en leg kort uit waarom.

Doe dit bij voorkeur schriftelijk. Zo is voor beide partijen duidelijk welk bedrag je betwist en wat de reden daarvoor is.

Wat kun je doen als een incassobrief onterecht is?

Een incassobrief betekent niet automatisch dat de vordering klopt.

Misschien heb je de rekening al betaald. Het bedrag kan verkeerd zijn of de schuld kan helemaal niet van jou zijn.

Heb je de brief al gecontroleerd en denk je dat de vordering onterecht is? Dan is de volgende stap om dit duidelijk te maken aan de afzender van de incassobrief.

Twijfel je nog of de brief zelf klopt? Lees dan eerst: Hoe controleer je of een incassobrief klopt?

Wanneer kan een incassobrief volgens jou onterecht zijn?

Er zijn verschillende situaties waarin je reden kunt hebben om een vordering te betwisten.

De schuld is niet van jou

Je herkent de rekening, bestelling of overeenkomst niet en hebt volgens jou geen schuld bij de genoemde schuldeiser.

Controleer daarbij goed of de oorspronkelijke schuldeiser in de brief staat. Een incassobureau kan namelijk een andere naam hebben dan het bedrijf waar de rekening oorspronkelijk vandaan komt.

Je hebt de rekening al betaald

Soms kruisen een betaling en een incassobrief elkaar.

Het kan ook gebeuren dat een betaling niet goed is verwerkt. Een betaalbewijs of bankafschrift kan dan helpen om duidelijk te maken wanneer en hoeveel je hebt betaald.

Het openstaande bedrag klopt niet

Misschien herken je de oorspronkelijke rekening wel, maar klopt het bedrag in de incassobrief volgens jou niet.

Er kunnen bijvoorbeeld kosten zijn toegevoegd die je niet begrijpt of een betaling is niet verwerkt.

De rekening hoort bij iemand anders

Soms ontstaat verwarring door een verkeerde naam, adresgegevens of andere administratieve gegevens.

Ook dan is het belangrijk om duidelijk aan te geven welk onderdeel volgens jou niet klopt.

Laat duidelijk weten dat je het niet eens bent met de vordering

Betwisten is iets anders dan een incassobrief negeren.

Laat schriftelijk weten:

• over welke vordering het gaat;
• welk bedrag of onderdeel je betwist;
• waarom je denkt dat de vordering niet klopt;
• welke informatie volgens jou ontbreekt of onjuist is.

Houd de uitleg kort en feitelijk. Je hoeft geen ingewikkelde juridische brief te schrijven.

Wil je weten hoe je zo’n reactie praktisch aanpakt? Lees ook: Hoe reageer je op een incassobrief?

Ook Rijksoverheid adviseert bij een geschil over incassokosten om schriftelijk uit te leggen waarom je niet betaalt en contact op te nemen met het incassobureau.

Bij wie moet je reageren?

Reageer in ieder geval op de afzender van de incassobrief.

Komt de brief van een incassobureau? Dan kun je je reactie daar naartoe sturen. Je kunt daarnaast ook de oorspronkelijke schuldeiser informeren als dat voor de situatie relevant is.

Komt de brief rechtstreeks van de schuldeiser? Reageer dan op die partij.

Zo is duidelijk dat jouw reactie terechtkomt bij de partij die de betaling van je vraagt.

Welke informatie of bewijsstukken kun je meesturen?

Heb je informatie die je verhaal ondersteunt? Stuur die dan mee.

Denk bijvoorbeeld aan:

• een betaalbewijs;
• een relevant bankafschrift;
• een factuurnummer;
• eerdere e-mails of brieven;
• een bevestiging van een opzegging of annulering;
• andere documenten die rechtstreeks met de betwiste schuld te maken hebben.

Stuur alleen informatie mee die nodig is om duidelijk te maken waarom de vordering volgens jou niet klopt.

Voorbeeld

Je ontvangt een incassobrief voor een rekening van €125.

Je hebt die rekening drie weken eerder al betaald. In je reactie vermeld je het factuurnummer, de betaaldatum en het bedrag en voeg je het betaalbewijs toe.

Daarmee maak je heel concreet waarom je de nieuwe betalingsvraag betwist.

Moet je betalen als je de vordering betwist?

Een betwisting betekent niet automatisch dat iedere betaalverplichting verdwijnt.

Betwisten is iets anders dan negeren. Maak daarom duidelijk welk bedrag of welk onderdeel je betwist en waarom.

Betwist je het hele bedrag? Benoem dat. Klopt de oorspronkelijke rekening volgens jou wel, maar een deel van het totaalbedrag niet? Maak ook dat onderscheid duidelijk.

Ga er dus niet vanuit dat alleen het woord ‘bezwaar’ ervoor zorgt dat de incasso vervalt.

Voor de bredere betaalvraag kun je ook lezen: Moet je een incassobrief altijd betalen?

Wat als het incassobureau blijft aandringen?

Het kan gebeuren dat je na je reactie opnieuw een betalingsverzoek ontvangt.

Herhaal dan duidelijk welk onderdeel van de vordering je betwist en vraag om een inhoudelijke reactie op de punten die je hebt genoemd.

Bewaar:

• je eigen reactie;
• bewijsstukken die je hebt verstuurd;
• antwoorden die je ontvangt;
• belangrijke data en bedragen.

Voor incassodienstverleners gelden regels wanneer je gemotiveerd aangeeft dat je het niet eens bent met een vordering. In het dossier moeten schriftelijke bewijsstukken worden bewaard waaruit blijkt dat inhoudelijk op zo’n meningsverschil is gereageerd.

Kom je er niet uit en gaat het probleem over de werkwijze of behandeling door de incassodienstverlener? Dan bestaat er ook een klachtenroute. Incassodienstverleners moeten een klachtenregeling hebben en aangesloten zijn bij een geschillenregeling.

Wat moet je vooral niet doen?

Drie dingen maken een onduidelijke situatie meestal niet duidelijker:

• De incassobrief volledig negeren. Daarmee weet de afzender niet dat je de vordering betwist.
• Betalen zonder eerst te controleren waarvoor je betaalt. Zeker als je concrete redenen hebt om aan de vordering te twijfelen.
• Alleen bellen en niets vastleggen. Schriftelijke communicatie maakt achteraf duidelijk wat je hebt aangegeven en wanneer.

Je reactie hoeft niet perfect te zijn. Belangrijker is dat duidelijk is waar je het niet mee eens bent en waarom.

Checklist: incassobrief volgens jou onterecht

✔ Controleer eerst of je de schuld en schuldeiser herkent.
✔ Bepaal precies welk bedrag of onderdeel volgens jou niet klopt.
✔ Reageer schriftelijk op de afzender van de incassobrief.
✔ Leg kort en feitelijk uit waarom je de vordering betwist.
✔ Voeg relevante bewijsstukken toe als je die hebt.
✔ Bewaar je reactie en ontvangen antwoorden.
✔ Vraag om inhoudelijke uitleg als de incasso doorgaat.

Samenvatting

Denk je na controle dat een incassobrief onterecht is? Negeer de brief dan niet, maar maak duidelijk dat je de vordering betwist.

Benoem concreet wat volgens jou niet klopt en voeg relevante informatie of bewijsstukken toe. Bewaar de communicatie en vraag om een inhoudelijke reactie als het incassobureau blijft aandringen.

Twijfel je nog of de brief überhaupt klopt? Begin dan bij Hoe controleer je of een incassobrief klopt?. Weet je al dat de vordering volgens jou niet klopt, dan draait de volgende stap vooral om duidelijk betwisten en onderbouwen.